Questions fréquentes

Par défaut en Suisse. Les nouveaux chatbots fonctionnent sur une infrastructure suisse avec un modèle linguistique souverain — centres de données suisses, droit suisse, non soumis au CLOUD-Act américain. Cela nous distingue de la plupart des plateformes de chatbot (Chatbase, Intercom, Drift, etc.) qui fonctionnent uniquement sur une infrastructure cloud américaine — vous n'avez pas ce choix là-bas. Si vous souhaitez explicitement choisir un modèle OpenAI (par exemple, GPT-4o-mini), vous pouvez le faire — les contenus de chat iront alors aux serveurs OpenAI (UE ou USA). Pour des utilisations sensibles ou réglementées, nous recommandons le défaut suisse.

Non. Avec le modèle standard (hébergement suisse), vos prompts ne sont ni enregistrés ni utilisés pour l'entraînement — garanti contractuellement par notre partenaire d'hébergement suisse. En cas de choix explicite d'un modèle OpenAI, la OpenAI API Data Usage Policy: s'applique : «OpenAI does not use data submitted to and generated by our API to train OpenAI models.» Important : cela diffère des applications grand public comme ChatGPT.com — où un entraînement est parfois effectué. Nous utilisons exclusivement le niveau API. Vous trouverez des détails sur nos partenaires dans la Datenschutzerklärung.

Application, base de données, conversations de chat enregistrées et téléchargements de documents fonctionnent sur des serveurs en Suisse. Par défaut, un modèle linguistique avec un partenaire d'hébergement suisse est utilisé — les contenus de chat ne quittent donc pas la Suisse. Ce n'est que si vous sélectionnez explicitement un modèle OpenAI que les contenus de chat sont envoyés aux serveurs OpenAI (UE ou USA). Mention nominative de nos partenaires API dans la Datenschutzerklärung.

Chez Chat9 même : Non. Nous sommes une SA suisse, opérant en Suisse, sous droit suisse — non affectée par le CLOUD-Act américain. Avec le modèle standard (partenaire API suisse), aucun octet ne quitte la Suisse. En cas de choix explicite d'un modèle OpenAI : OpenAI est un fournisseur américain, théoriquement affecté par le CLOUD-Act. Pour les clients qui doivent l'exclure : Rester avec la configuration standard.

Partenaire API suisse (standard) : les demandes ne sont ni enregistrées ni utilisées pour l'entraînement selon la politique du partenaire. API OpenAI (uniquement sur choix explicite) : jusqu'à 30 jours pour la surveillance des abus, puis suppression. Pas d'utilisation pour l'entraînement. Dans notre propre base de données : tant que vous ne supprimez pas la conversation ou ne résiliez pas votre compte. Détails sur les partenaires dans la Datenschutzerklärung.

Oui. En tant que propriétaire du chatbot, vous voyez toutes les conversations dans l'admin et pouvez supprimer des messages individuels ou des conversations complètes à tout moment. En cas de résiliation du compte, toutes les données sont entièrement supprimées sur demande (pas seulement en soft-delete).

Vous (en tant que propriétaire) voyez toutes les conversations de vos chatbots dans le tableau de bord administrateur. Les employés de chat9 n'ont accès qu'en cas de support — et uniquement avec votre consentement explicite. Pas de surveillance automatisée, pas de lecture pour des fins marketing.

Oui. Nous respectons les exigences du RGPD de l'UE et de la nouvelle loi suisse sur la protection des données (nLPD). Un contrat de traitement des données (CTD) peut être conclu sur demande — standard pour les plans Business/Pro.

HTTPS/TLS pour toutes les connexions. Les mots de passe sont stockés hachés (bcrypt). Protection CSRF, limitation de débit contre les abus, liste blanche de domaines par widget. Sauvegardes quotidiennes, chiffrées. Accès aux systèmes de production uniquement via 2FA.

La plateforme (Admin, données clients, site web) continue de fonctionner — seule la génération de réponses est affectée. Le chatbot affiche dans ce cas un message amical et renvoie aux coordonnées enregistrées pour que le visiteur puisse vous contacter directement. En tant que propriétaire, vous pouvez à tout moment changer de modèle d'IA dans l'Admin si un fournisseur rencontre des problèmes prolongés.

Non — au contraire. Le bot utilise le contenu de votre site web comme contexte pour répondre (RAG — Retrieval-Augmented Generation), mais le modèle de langage sous-jacent n'est PAS réentraîné sur vos données. Vos contenus restent privés et exclusivement associés à vous.