Sichtwerk AG
Gaiserstrasse 16
9050 Appenzell
Schweiz
E-Mail: info@chat9.ch
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungen der Sichtwerk AG (nachfolgend «Anbieterin»), die über die Plattform chat9.ch erbracht werden.
Das Angebot richtet sich primär an Kunden mit Sitz oder Wohnsitz in der Schweiz. Eine Registrierung durch Personen oder Unternehmen ausserhalb der Schweiz ist nicht vorgesehen. Die Anbieterin behält sich vor, Registrierungen ohne Schweizer Bezug zu sperren oder zu löschen.
chat9 ist eine SaaS-Plattform zur Erstellung von KI-gestützten Assistenten für Websites. Die Plattform crawlt Website-Inhalte, verarbeitet Dokumente und stellt einen einbettbaren Assistenten zur Verfügung. Die konkreten Funktionen, Limits und Preise ergeben sich aus der aktuellen Produktseite.
Die Anbieterin schuldet die Bereitstellung der Plattform im vertraglich vereinbarten Umfang; ein bestimmter Erfolg (z.B. fehlerfreie KI-Antworten, konkrete Geschäftsabschlüsse, vollständige Erfassung aller Website-Inhalte) wird ausdrücklich nicht geschuldet.
Der Vertrag kommt mit der Registrierung auf der Plattform zustande. Mit der Registrierung akzeptiert der Kunde diese AGB und die Datenschutzerklärung.
Die aktuellen Preise sind auf der Website ersichtlich. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Schweizer Mehrwertsteuer (aktuell 8,1 %) wird auf allen Rechnungen separat ausgewiesen, sofern die Anbieterin mehrwertsteuerpflichtig ist. Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus über Stripe. Bei Zahlungsausfall wird der Account nach Ablauf von 30 Tagen gesperrt.
Die Anbieterin kann die Preise der kostenpflichtigen Pläne mit einer Vorlaufzeit von 30 Tagen anpassen. Die Ankündigung erfolgt per E-Mail an die im Account hinterlegte Adresse. Dem Kunden steht ein ausserordentliches Kündigungsrecht bis zum Inkrafttreten der neuen Preise zu. Setzt der Kunde die Nutzung nach Inkrafttreten fort, gelten die neuen Preise als akzeptiert.
Abonnements können jederzeit per Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Die Kündigung erfolgt über das Stripe-Kundenportal oder per E-Mail an info@chat9.ch. Bereits bezahlte Gebühren werden nicht anteilig erstattet, ausser bei ausserordentlicher Kündigung nach Ziffern 6 und 17.
Die Anbieterin kann Accounts sperren oder den Vertrag ausserordentlich kündigen bei:
Bei klarer und wiederholter Verletzung kann die Sperrung sofort und ohne Rückerstattung erfolgen. In weniger eindeutigen Fällen wird der Kunde zunächst zur Unterlassung aufgefordert.
Die Anbieterin behält sich das Recht vor, den Dienst oder einzelne Funktionen ganz oder teilweise einzustellen. Bei kostenpflichtigen Plänen erfolgt dies mit einer Vorlaufzeit von 90 Tagen; bereits bezahlte Beträge werden pro-rata zurückerstattet. Der kostenlose Free-Plan kann jederzeit und ohne Angabe von Gründen eingestellt oder eingeschränkt werden — ein Anspruch auf den kostenlosen Dienst besteht nicht.
Die Anbieterin verarbeitet personenbezogene Daten gemäss der Datenschutzerklärung und dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG).
Zur Erbringung der Dienstleistung werden folgende Unterauftragsverarbeiter eingesetzt:
Die Anbieterin ist bemüht, den Dienst möglichst unterbrechungsfrei zur Verfügung zu stellen, garantiert jedoch keine bestimmte Verfügbarkeit. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit im Voraus angekündigt. Die Anbieterin haftet nicht für Ausfälle, die durch höhere Gewalt, Störungen bei Drittanbietern (insbesondere Sprachmodell-Anbieter, Stripe, Internet-Infrastruktur) oder technische Probleme ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden.
Der Kunde verpflichtet sich, den Dienst nicht für folgende Zwecke einzusetzen:
Verstösse führen zu den Massnahmen nach Ziffer 8.
Sämtliche Inhalte, die der Kunde hochlädt oder über die Plattform verarbeitet (Website-Texte, Dokumente, Chat-Konversationen, Q&A-Paare), verbleiben im Eigentum des Kunden. Der Kunde gewährt der Anbieterin ein zeitlich begrenztes, nicht-exklusives Nutzungsrecht, das zur Erbringung der vertraglichen Leistungen notwendig ist (Crawling, Chunking, Embedding, Antwortgenerierung, Storage). Dieses Nutzungsrecht endet mit Ablauf der Aufbewahrungsfrist nach Ziffer 16.
Der Kunde ist verantwortlich für die Rechtmässigkeit, Richtigkeit und Aktualität der von ihm eingebundenen oder verarbeiteten Inhalte sowie für die konkrete Konfiguration und Nutzung des Assistenten. Dies gilt insbesondere für sensible oder regulierte Einsatzbereiche wie medizinische, rechtliche, finanzielle oder sonstige geschäftskritische Kontexte. Der Kunde ist verpflichtet, die vom Assistenten generierten Antworten vor einer Weiterverwendung in solchen Kontexten angemessen zu prüfen.
Die Anbieterin haftet nicht für die Korrektheit der vom Assistenten generierten Antworten. KI-generierte Inhalte können fehlerhaft sein. Der Kunde ist verantwortlich für die Inhalte seiner Website, die als Grundlage für den Assistenten dienen, sowie für die Überprüfung der Antworten vor deren Verwendung in geschäftskritischen Kontexten.
Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung der Anbieterin für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn ist — soweit gesetzlich zulässig — ebenfalls ausgeschlossen. Die Gesamthaftung ist, soweit gesetzlich zulässig, auf den Betrag beschränkt, den der Kunde in den zwölf Monaten vor dem schadensstiftenden Ereignis an die Anbieterin bezahlt hat. Zwingende gesetzliche Haftungen bleiben davon unberührt.
Nach Kündigung des Accounts hat der Kunde während 30 Tagen die Möglichkeit, verfügbare Daten über die Plattform abzurufen oder eine Herausgabe in einem bei der Anbieterin üblichen Format zu verlangen, soweit dies technisch möglich und mit verhältnismässigem Aufwand umsetzbar ist. Nach Ablauf dieser Frist werden die produktiven Kundendaten gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z.B. Rechnungsbelege) entgegenstehen oder eine weitere Aufbewahrung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Technisch bedingte Sicherungskopien (Backups) werden im Rahmen der üblichen Löschzyklen entfernt.
Die Anbieterin kann diese AGB anpassen. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail an die im Account hinterlegte Adresse mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht schriftlich oder per E-Mail innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die neuen AGB als akzeptiert. Bei Widerspruch steht dem Kunden ein ausserordentliches Kündigungsrecht per Inkrafttreten der neuen AGB zu.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Unwirksame Bestimmungen werden durch wirtschaftlich gleichwertige ersetzt.
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Appenzell Innerrhoden.
Stand: April 2026