Domande frequenti

Di default in Svizzera. I nuovi chatbot operano su infrastruttura svizzera con un modello linguistico sovrano — data center svizzeri, diritto svizzero, non soggetti al CLOUD-Act USA. Questo ci distingue dalla maggior parte delle piattaforme chatbot (Chatbase, Intercom, Drift ecc.) che operano solo su infrastruttura cloud USA — lì non hai questa scelta. Se vuoi esplicitamente scegliere un modello OpenAI (ad es. GPT-4o-mini), puoi farlo — i contenuti delle chat andranno ai server OpenAI (UE o USA). Per usi sensibili o regolamentati, consigliamo il default svizzero.

No. Con il modello standard (hosting svizzero) i tuoi prompt non vengono né salvati né utilizzati per l'addestramento — garantito contrattualmente dal nostro partner di hosting svizzero. In caso di scelta esplicita di un modello OpenAI, si applica la OpenAI API Data Usage Policy: «OpenAI does not use data submitted to and generated by our API to train OpenAI models.» Importante: Questo si differenzia dalle app consumer come ChatGPT.com — lì viene parzialmente addestrato. Utilizziamo esclusivamente il livello API. Trovi i dettagli sui nostri partner nella Datenschutzerklärung.

Applicazione, database, conversazioni chat salvate e caricamenti documenti operano su server in Svizzera. Di default viene utilizzato un modello linguistico con partner di hosting svizzero — anche i contenuti della chat non lasciano la Svizzera. Solo se selezioni esplicitamente un modello OpenAI, i contenuti della chat vengono inviati ai server OpenAI (UE o USA). Nomina dei nostri partner API in Datenschutzerklärung.

Su Chat9 stesso: No. Siamo una AG svizzera, operante in Svizzera, sotto legge svizzera — non soggetta al CLOUD-Act USA. Con il modello standard (partner API svizzero) nessun byte lascia la Svizzera. In caso di scelta esplicita di un modello OpenAI: OpenAI è un fornitore USA, teoricamente soggetto al CLOUD-Act. Per i clienti che devono escluderlo: rimanere con la configurazione standard.

Partner API svizzero (Standard): Le richieste non vengono registrate né utilizzate per il training secondo la policy del partner. API OpenAI (solo su scelta esplicita): Fino a 30 giorni per il monitoraggio degli abusi, poi eliminazione. Nessun utilizzo per il training. Nel nostro database: finché non cancelli la conversazione o chiudi il tuo account. Dettagli sui partner nella Datenschutzerklärung.

Sì. Come proprietario del chatbot, puoi vedere tutte le conversazioni nell'admin e cancellare singoli messaggi o intere conversazioni in qualsiasi momento. Alla cancellazione dell'account, tutti i dati vengono completamente rimossi su richiesta (non solo eliminati temporaneamente).

Tu (come proprietario) vedi tutte le conversazioni dei tuoi chatbot nel dashboard amministrativo. I dipendenti di chat9 hanno accesso solo in caso di supporto — e solo con il tuo esplicito consenso. Nessun monitoraggio automatizzato, nessuna lettura per scopi di marketing.

Sì. Soddisfiamo i requisiti del GDPR dell'UE e della legge svizzera sulla protezione dei dati rivista (nDSG). Un contratto di elaborazione dei dati (AVV) può essere stipulato su richiesta — standard per i piani Business/Pro.

HTTPS/TLS per tutte le connessioni. Le password sono memorizzate con hash (bcrypt). Protezione CSRF, limitazione della velocità contro gli abusi, whitelist di domini per widget. Backup giornalieri, crittografati. Accesso ai sistemi di produzione solo tramite 2FA.

La piattaforma (Admin, dati clienti, sito web) continua a funzionare — solo la generazione delle risposte è interessata. In tal caso, il chatbot mostra un avviso amichevole e rimanda ai contatti memorizzati, in modo che il visitatore possa contattarti direttamente. Come proprietario, puoi passare tra diversi modelli di IA nell'Admin in qualsiasi momento, se un fornitore ha problemi prolungati.

No — al contrario. Il bot utilizza i contenuti del tuo sito web come contesto per rispondere (RAG — Retrieval-Augmented Generation), ma il modello linguistico sottostante NON viene ulteriormente addestrato sui tuoi dati. I tuoi contenuti rimangono privati ed esclusivamente assegnati a te.